提升戰力(三)

【第二章】從"我"到"我們"_【第三節】讀懂團隊的框架

一張照片，由許多位元組成，就像一個團隊由許多人組成。照片顯現的焦點主體可視為主角，就像團隊裡的領導人。照片裡面，不會只有主體和背景，通常會有輔佐主體的配角，可視為團隊的精英。

我們可以把一個團隊的組成，粗分成三部分：1是團隊中的領導人，2是團隊中的精英，3則是團隊裡的所有成員。領導人就是領頭羊，帶著團隊往正確方向前進，精英者，是輔佐領導人，協助團隊成員一起奮鬥，角色分別明確。這三部分密不可分，三種角色都很重要，在不同時期或任務中，每種角色的責任配比不同，依循前面提到的團隊合作原則，在緊密配合之下，才有強大的團隊與成果。例如草創時期，就算團隊中精英無數，成員能力都很強，獨缺英明卓越的領導者，這個團隊很快就會分散。團隊中的精英，是好中之好，是精華也是精稅，用二八原則來看，20%的精英成就著團隊80%的成果，他們會有團隊益利為上的認知，也是重要的中堅分子，支撐著團隊，輔佐領導人。但領導者必須留意，過度壓制精英的個人英雄主義偏向團隊利益時，容易發生缺乏創新力的疲乏現象，但如果過度彰顯個人英雄主義時，也容易形成團隊成員缺乏合作精神，這是領導者必須要拿捏精準的一項領導統御的能力。構成團隊基石的是廣大成員，是團隊穩定發展重要的指標，雖然80%的成果是由精英所創，但他們能補足精英所遺漏的小細節，剩餘的20%由廣大成員完成，才能達到百分百的目標。

不管是領導者、精英、或是成員，只要有團隊精神，才能發揮最大戰鬥力，而支持團隊精神有下列三大支柱：

1. 真誠的信任
2. 衝突管理
3. 堅定不移地執行

信任是凝聚團結力量的基礎，用真誠表現，才能得到彼此的信任。實務上，領導者要能使團隊達到真誠的信任，是一項極其困難的挑戰，以身作則會是一個不錯的起頭作用。只要是人與人相處時，都會有衝突的一刻，如果是建設性的衝突，是可以為大家帶來正面的成長效益，反之，破壞性的衝突，很可能會讓團隊整個崩解。如果能配合第一點的真誠基礎，領導者可以讓衝突轉向為建設性，破除團隊中虛假的和諧。解決衝突在領導者而言，又是另一層重大的挑戰，善加利用個人的觀點或利益差異性，是可以導向建設性的衝突，為團隊帶來正向的能量。最後，團隊不只靠著喊口號就能成就事業，在著向明確目標前進時，必須一步一腳印地堅定執行，也不要急於一時想一步登天，讓每天的工作時的態度、能力、效率、理念、品質、應變都成為一年365天裡的常態，是企業生生不息的原因(決定性力量_執行力)。

【重點提示】上述是針對整個團隊之間角色的立場與責任。其中領導者最為重要的是，如何讓團隊成員之間都成真誠互相信任。書中指出9個項目可用心思考：

1. 知曉自己所做的事，是否對建立團隊內部的信任有意義。
2. 要能辨識成員間不信任的徵兆，以及不信任對團隊不良的影響。
3. 看清信任陷阱並避免之，例如隨便猜疑別人，掩飾自己、不守承諾、混淆訊息等。
4. 在陷入信任陷阱時，有須有自己信任和尊重的人來提醒自己。
5. 坦率表達自己的看法。
6. 善於傾聽別人的談話。
7. 適當表達自己不全然知道所有的解決辦法。
8. 鼓勵並促成別人提供合理和適當的反饋意見。
9. 明確告訴別人，你是非常信任他們。