讓顧客感覺成長

《向下讚美》：系列二_從讚美到成交(第4篇)

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一、故事開場：那位教我看標示的營養顧問

我第一次逛健康食品展時，被琳瑯滿目的瓶罐弄得頭昏眼花。

一位顧問沒有急著推薦產品，反而拿起瓶子說：「你知道怎麼看營養標示嗎？這個小細節最容易被忽略。」

她指著成分表，耐心地解釋吸收率與劑量的差異，最後微笑著說：「你選東西的標準很健康，這樣挑就不容易買錯。」

我當下不只記住了品牌，更記住了她的態度。
因為她讓我「學到了新知識」，也「感覺自己更懂了」。
那一刻，我不是被推銷，而是被提升。

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二、書中觀點：讚美與引導並行的智慧

《向下讚美》提到：

「讚美不是奉承，而是幫助對方看到自己的價值。」

這句話放進銷售場景裡，就是——
教育式銷售是一種帶著讚美的引導。

它讓顧客在互動中學會更多，進而產生信任與依附感。

當顧客在你的引導下獲得知識，他的大腦會釋放多巴胺，產生「我變聰明了」的愉悅感，這正是心理報酬的一種。

這種滿足感會讓他願意繼續和你互動，也更願意相信你提供的建議。

我的覺知是：
銷售若能讓顧客學到東西，就已經是一種價值的交付。

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三、生活應用：三個教育式銷售的技巧

教育式銷售不是上課，而是「讓顧客覺得自己更有眼光」。

以下三個小技巧，可以幫助你在互動中創造學習的愉悅感：

1. 用問題開場：
   　「妳知道這成分為什麼重要嗎？」
   　讓顧客先參與，而不是被灌輸。
2. 用比喻說明：
   　「這成分就像維修員，幫細胞修好小漏洞。」
   　簡單比喻比專業術語更容易理解。
3. 用讚美收尾：
   　「妳觀察得很細，很多人都忽略這點。」
   　讓學習的結尾充滿成就感。

這樣的銷售，不但提升顧客信任度，更讓他覺得「遇到你，自己變得更厲害了」。

我的覺知是：
教育式銷售是最高級的服務——讓顧客感覺被提升，而不是被推銷。

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四、思考與行動

銷售者最大的價值，不只是解釋產品，而是幫助顧客成為更懂生活、更懂選擇的人。

試著在下一次互動時，用一句「我分享一個小秘訣」開場，讓顧客感受到你帶來的知識價值。

💬「最好的成交，是顧客覺得：因為遇見你，我變得更好。」

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