讓顧客感覺被需要
《向下讚美》：系列二_從讚美到成交(第5篇)
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一、故事開場：那位主動給意見的熟客
我認識一家小型咖啡館，老闆阿文經常請熟客試喝新口味。
有次他拿出新豆子，問常客：「妳覺得這支酸度會不會太高？」
那位客人試了一口，思考一下說：「如果再深烘一點，味道應該更厚。」
阿文笑著說：「好建議！我下週就試試妳說的比例。」
幾天後，那位客人帶了三個朋友來：「這間店的老闆會聽我們的意見！」
那不只是忠誠顧客，而是成了品牌的「參與者」。
這就是貢獻感帶來的心理報酬。
二、書中觀點：從被服務到被需要
《向下讚美》中提到，心理報酬有兩種力量：
一種是「我變得更好」；另一種是「我對他人有幫助」。
第二種——貢獻感，是最能讓人產生成就感的能量。
在銷售裡，若你能讓顧客覺得「我幫上了你的忙」，他就會從買家變成夥伴。
因為人不只是想被照顧，也渴望被信任與需要。
我的覺知是：
顧客最深的滿足，不是被服務，而是被信任。
三、生活應用：創造貢獻感的三個方法
貢獻感能讓顧客「從外人變成自己人」，以下三種方式，能讓他自然參與、願意推薦：
- 請教意見：
「如果你是我，你會怎麼調整這部分？」
讓顧客成為被尊重的意見夥伴。 - 邀請共創：
「我們最近在測試新口味，很希望你幫忙試試看。」
讓顧客感覺自己是產品發展的一份子。 - 回饋肯定：
「上次你建議的那款包裝，很多人都說更好看！」
讓顧客感覺他的意見被採納、有影響力。
這些做法都在傳達：「你不是顧客，你是這個品牌的一部分。」
這樣的關係，比任何折扣都更能留人。
我的覺知是：
讓顧客參與的品牌，才能創造持久的信任。
四、思考與行動
下次面對顧客時，別只想著「我要成交他」，而是問自己：「我能讓他覺得自己重要嗎？」
當顧客感覺被信任、被需要，他會不只一次購買，而是成為你的傳播者。
💬「讓顧客覺得自己有份，銷售就不只是交易，而是共創。」
優模不二攝記生活
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