讓顧客記得你

《向下讚美》：系列二_從讚美到成交(第7篇)

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一、故事開場：一張小卡片的力量

好友阿芳經常在同一家花店買花送人。

有一次她提早兩天訂花，店員主動問她：「這次要送誰呢？」
阿芳笑著說：「一位退休的老師。」

到了取花那天，花束裡多了一張小卡片，上面寫著——
「謝謝您曾經教過一代代學生，願花香常伴。」

阿芳感動地說：「我從沒告訴她卡片內容，但她幫我寫出了心裡的話。」

那一刻，她不只是顧客，而是感覺自己被理解的人。
此後，她再也沒換過別家花店。

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二、書中觀點：記憶來自情緒，而非資訊

《向下讚美》中提到：「人不會記得你說了什麼，只會記得你讓他覺得怎樣。」

這句話，道出了銷售的核心心理學——記憶是被情緒雕刻的。

當顧客的情緒被觸動時，他會在潛意識裡「標記」那段體驗。
這就是情緒記憶（Emotional Memory）。

成功的銷售不只是提供產品資訊，而是創造「情緒事件」——讓顧客在心裡留下印象。

那可能是一句貼心的提醒、一個特別的問候，或是一份意外的小驚喜。

我的覺知是：
被記得的不是品牌，而是情緒。

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三、生活應用：創造顧客情緒記憶的三個方法

想要讓顧客記得你，不需要華麗手法，而是誠心營造「被關懷的時刻」。

1. 留下個人化的痕跡：
   　例：「這是上次您喜歡的香味，我特別幫您留了一瓶。」
   　讓顧客感覺自己被記得，而不是被登記。
2. 用驚喜延後共鳴：
   　例：服務後幾天傳訊問候：「上次買的那組保養品還適合嗎？」
   　這不是推銷，而是延續關懷。
3. 分享一句正能量：
   　例：「希望這份禮物也替妳帶來一點好運。」
   　這樣的語句會在對方心裡種下一個溫暖的標籤。

這些細節雖小，卻能讓顧客「在別人想不起你時，仍想起你」。

我的覺知是：
被記得的，不是商品，而是那份被在意的感覺。

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四、思考與行動

問問自己：
在我服務的顧客心中，我留下的是什麼感覺？
是禮貌的推銷，還是讓人想再見一面的溫度？

下一次互動時，多做一個超出預期的貼心小舉動——
那會比再多的折扣更能打開人心。

💬「成交會被遺忘，情緒會被記住。真正的品牌，不在名片上，而在顧客的心裡。」

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